Het toestel verdwijnt, de gewoontes blijven Bij bedrijven die overstappen op bellen via de computer verdwijnt het bureautoestel meestal binnen een week. De instellingen die eraan hingen blijven vaak jaren staan zoals ze waren. Dat is de belangrijkste reden dat een overstap technisch slaagt en organisatorisch weinig oplevert: het belplan is een op een overgezet uit de oude situatie en daarna niet meer aangeraakt. Juist een centrale die in …

